Einen guten Shop zeichnen mehrere Merkmale aus! Dabei spielt es keine Rolle ob der Shop renommiert ist oder nicht. Auch kleinere, unbekannte Onlineshops können qualitativ hochwertig, preiswert und sicher sein. Lassen Sie sich nicht gleich von vermeintlich unprofessionell gestalteten Shopseiten abschrecken, nicht jeder hat die Möglichkeit hochbezahlte Webdesigner zu beauftragen. Wenn Sie skeptisch sind, nehmen Sie lieber erstmal Kontakt zum Shopbetreiber oder Mitarbeitern auf. Ist kein Kontakt möglich, können Sie den Shop vergessen, wobei wir schon beim ersten Kriterium wären.
Sollten Sie auf den Shopseiten kein Kontaktformular, keine E-Mail Adresse, kein Impressum oder ähnliches finden, dann tuen Sie gut daran in dem Shop nicht einzukaufen. Wer keinen Kontakt zu seinen Kunden haben will, der hat auch kein Interesse am Kunden. Ohne Kontaktaufnahme können Sie zudem keine beschädigte oder fehlerhafte Ware reklamieren sowie Fragen zu Produkten stellen.
Zu Ihnen unbekannten Onlineshops sollten Sie sich zusätzlich folgende Fragen stellen:
- Ist das Impressum komplett? (Firmenanschrift, Name des Inhabers oder des Geschäftsführers, Telefon- und Steuernummer, Umsatzsteuer-ID und gegebenenfalls auch die Handelsregister-Nr.)
- Sind die Angaben im Impressum richtig? (Die Angaben können Sie mit Hilfe von z.B. Google Maps, Suchmaschinen oder speziell auf www.handelsregister.de überprüfen)
- Ist die Internetseite auf den Namen und die Anschrift des Shops/der Firma registriert? (Für Internetseiten mit der Endung .de können Sie dies auf www.denic.de überprüfen, dabei müssen Sie das www. vor der Adresse weglassen)
Bietet ein Onlineshop ausschließlich als Zahlungsmöglichkeit die Vorkasse an, so sollten Sie sehr vorsichtig sein und sich vor dem Kauf ausgiebig über den Shop informieren. Dasselbe gilt, wenn ein Shop ausschließlich Kreditkartenbezahlung akzeptiert. Informationen zu den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier, und Informationen zu sicheren Zahlarten erhalten Sie hier. Ein guter Onlineshop bietet immer mehrere Zahlungsmöglichkeiten an.
Hochgradig bekannte Onlineshops wie zum Beispiel Amazon, C&A, Karstadt, Zalando, Görtz und andere populäre Shops, die einen guten Ruf zu verlieren haben, können als sicher eingestuft werden. Sie können es sich nicht leisten Kunden zu verärgern oder gar zu verprellen, das würde die Glaubwürdigkeit und im Endeffekt die Existenz der Shops gefährden. Bei kleineren und unbekannten Onlineshops ist in der Regel die Gefahr eines Kundenmissbrauchs leider höher, was aber noch lange nicht heißen muss, dass kleine und unbekannte Shops generell unsicher sind. Sie haben es nur erheblich schwerer das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Um das Vertrauen der Kunden in kleine Shops zu verstärken gibt es zwei anerkannte Sicherheitssiegel.
Zum einen ist dies das Trusted Shops Zertifikat und zum anderen das TÜV Süd Zertifikat. Händler, die solch ein Sicherheitssiegel haben, wurden bezüglich Bewertung, Bestellabwicklung, Datenschutz, Zahlungsabwicklung, Liefersicherheit, Käuferschutz und weiteren Kriterien überprüft. Sie können sich also darauf einstellen das Ihre bestellte Ware auch ankommt, Ihre Zahlung sicher ist und mit Ihren Daten kein Unfug getrieben wird. In Online Shops mit Sicherheitssiegel können Sie beruhigt einkaufen. Dies soll aber nicht heißen, dass in Shops ohne ein Siegel nicht auch sicher eingekauft werden kann. Ein Siegel erhöht aber die Wahrscheinlichkeit eines sicheren Online-Einkaufs!
Desweiteren ist es auch immer ein gutes Zeichen wenn Sie Ihre Waren auch persönlich abholen können und die Preise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt werden. Auch sollten auf den Shopseiten Rechtschreibfehler nicht auftauchen. Zusammengefasst ergeben sich folgende Hauptmerkmale eines guten und sicheren Shops:
- Kontaktaufnahme möglich
- Impressum komplett und richtig
- mehrere Zahlungsmöglichkeiten (insbesondere Kauf auf Rechnung, Lastschrift)
- Sicherheitssiegel (Trusted Shop oder TÜV Süd)
- Preise inklusive Mehrwertsteuer
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